Услуги и цены
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг являются организационно-правовым документом для потребителей, разработаны в соответствии с Федеральными Законом №323-ФЗ от 21.11.2011г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 2300-1 от 07.02.1992 г "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) ООО "Дар-ян" – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в ООО "Дар-ян", его права и обязанности, правила поведения в ООО "Дар-ян", осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской услугой.
Настоящие Правила обязательны для пациентов и клиентов (далее-потребитель, пациент/клиент), а также иных лиц, обратившихся в ООО "Дар-ян", разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав потребителя, создания наиболее благоприятных условий оказания услуги надлежащего объема и качества для потребителя.
1.2. Правила внутреннего распорядка для потребителя включают:
- Общие положения
- Порядок обращения потребителей услуг;
- Права и обязанности пациента/клиента;
- Правила поведения потребителей и их законных представителей в ООО "Дар-ян" ;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО "Дар-ян" и потребителем;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «Дар-ян».
1.4. С правилами потребитель либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель потребителя должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента/клиента. Законными представителя несовершеннолетних потребителей являются их родители.
2. Порядок обращения потребителей услуг
2.1. В ООО "Дар-ян" оказываются амбулаторная медицинская помощь и немедицинские услуги.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал ООО "Дар-ян" направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов/клиентов в ООО "Дар-ян", в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, ООО "Дар-ян" передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в ООО "Дар-ян" пациента/клиента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Забайкальскому краю».
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент/клиент обращается в регистратуру ООО "Дар-ян", обеспечивающую регистрацию пациентов/клиентов на прием к специалисту.
Режим работы ООО "Дар-ян" - ежедневно с 9.00 до 21.00 часов.
2.6. Прием пациентов/клиентов специалистами проводится согласно графику.
Специалист вправе прервать прием пациентов/клиентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Предварительная запись пациента/клиента на прием к специалисту ООО "Дар-ян" осуществляется посредством личного обращения или по телефону.
2.8. При входе в ООО "Дар-ян" пациенту/клиенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент/клиент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в кабинеты специалистов запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей потребителя вне гардероба администрация ООО "Дар-ян" ответственности не несет.
2.10. При обращении пациента в ООО "Дар-ян" заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.11. Пациент/клиент записывается на прием к специалисту с учетом графика его работы и желания потребителя.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия специалиста и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент/клиент обязуется уведомить ООО "Дар-ян" по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент/клиент входит в кабинет специалиста по его приглашению. Запрещается входить в кабинет специалиста без приглашения, когда там идет прием.
2.15. При обращении в ООО "Дар-ян" пациент/клиент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.16. ООО "Дар-ян" осуществляет обработку персональных данных пациента/клиента в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных».
ООО "Дар-ян" обеспечивает сохранность персональных данных потребителя.
3. Права и обязанности пациена/клиента
3.1. При обращении за услугой и ее получении пациент/клиент имеет право:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО "Дар-ян" и других лиц, участвующих в оказании услуг помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача, специалиста и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему услуг;
3.1.3. Обследование, лечение, оказание иных услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и нормативам;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, услугой, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу, специалисту;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам ООО "Дар-ян", а также в контролирующие или надзорные органы;
3.1.9. Сохранение работниками ООО "Дар-ян" в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача, специалиста;
3.2.6. Сотрудничать со специалистом на всех этапах оказания медицинской помощи, услуги;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «Дар-ян»;
3.2.8. Пациенты после процедур, не могут покидать ООО «Дар-ян», если назначен осмотр врачом;
3.2.9. Бережно относиться к имуществу ООО «Дар-ян»
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.
3.2.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. Правила поведения потребителей и их законных представителей
4.1.Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях ООО «Дар-ян»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу ООО «Дар-ян» или иным лицам, находящимся в организации; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении гражданина, грубых высказываниях в адрес персонала, специалист имеет право отказать потребителю в оказании услуг (кроме экстренных медицинских случаев);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей потребителя, лиц в кабинете допускается только с разрешения специалиста и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях ООО «Дар-ян» необходимо поддерживать чистоту и порядок.
Бытовые отходы, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для отходов, использованные бахилы помещаются в специальную емкость, находящееся на выходе из организации. Бросать бытовые отходы и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий острых респираторных вирусных инфекций или других контагиозных инфекций рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Перед проведением медицинского вмешательства (инвазивного) пациент обязан подписать информированное добровольное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача, специалиста об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача или специалиста передать данную информацию работнику регистратуры.
4.7. Персонал ООО «Дар-ян» имеет право удалить пациента из организации в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
5.1. В случае нарушения прав потребителя, он (его законный представитель) может обращаться с обращением, претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение уполномоченному лицу. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт ООО «Дар-ян» в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения ООО «Дар-ян». На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте ООО «Дар-ян» ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «Дар-ян».
6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством
7. Порядок выдачи результатов лабораторных исследований, справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о состоянии здоровья или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты в установленные сроки.
7.3. Информация по возмещению НДФЛ изложена в Инструкции об организации выдачи документов для оформления налогового вычета за лечение.
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг являются организационно-правовым документом для потребителей, разработаны в соответствии с Федеральными Законом №323-ФЗ от 21.11.2011г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 2300-1 от 07.02.1992 г "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) ООО "Дар-ян" – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в ООО "Дар-ян", его права и обязанности, правила поведения в ООО "Дар-ян", осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской услугой.
Настоящие Правила обязательны для пациентов и клиентов (далее-потребитель, пациент/клиент), а также иных лиц, обратившихся в ООО "Дар-ян", разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав потребителя, создания наиболее благоприятных условий оказания услуги надлежащего объема и качества для потребителя.
1.2. Правила внутреннего распорядка для потребителя включают:
- Общие положения
- Порядок обращения потребителей услуг;
- Права и обязанности пациента/клиента;
- Правила поведения потребителей и их законных представителей в ООО "Дар-ян" ;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО "Дар-ян" и потребителем;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «Дар-ян».
1.4. С правилами потребитель либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель потребителя должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента/клиента. Законными представителя несовершеннолетних потребителей являются их родители.
2. Порядок обращения потребителей услуг
2.1. В ООО "Дар-ян" оказываются амбулаторная медицинская помощь и немедицинские услуги.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал ООО "Дар-ян" направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов/клиентов в ООО "Дар-ян", в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, ООО "Дар-ян" передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в ООО "Дар-ян" пациента/клиента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Забайкальскому краю».
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент/клиент обращается в регистратуру ООО "Дар-ян", обеспечивающую регистрацию пациентов/клиентов на прием к специалисту.
Режим работы ООО "Дар-ян" - ежедневно с 9.00 до 21.00 часов.
2.6. Прием пациентов/клиентов специалистами проводится согласно графику.
Специалист вправе прервать прием пациентов/клиентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Предварительная запись пациента/клиента на прием к специалисту ООО "Дар-ян" осуществляется посредством личного обращения или по телефону.
2.8. При входе в ООО "Дар-ян" пациенту/клиенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент/клиент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в кабинеты специалистов запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей потребителя вне гардероба администрация ООО "Дар-ян" ответственности не несет.
2.10. При обращении пациента в ООО "Дар-ян" заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.11. Пациент/клиент записывается на прием к специалисту с учетом графика его работы и желания потребителя.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия специалиста и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент/клиент обязуется уведомить ООО "Дар-ян" по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент/клиент входит в кабинет специалиста по его приглашению. Запрещается входить в кабинет специалиста без приглашения, когда там идет прием.
2.15. При обращении в ООО "Дар-ян" пациент/клиент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.16. ООО "Дар-ян" осуществляет обработку персональных данных пациента/клиента в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных».
ООО "Дар-ян" обеспечивает сохранность персональных данных потребителя.
3. Права и обязанности пациена/клиента
3.1. При обращении за услугой и ее получении пациент/клиент имеет право:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО "Дар-ян" и других лиц, участвующих в оказании услуг помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача, специалиста и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему услуг;
3.1.3. Обследование, лечение, оказание иных услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и нормативам;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, услугой, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу, специалисту;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам ООО "Дар-ян", а также в контролирующие или надзорные органы;
3.1.9. Сохранение работниками ООО "Дар-ян" в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача, специалиста;
3.2.6. Сотрудничать со специалистом на всех этапах оказания медицинской помощи, услуги;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «Дар-ян»;
3.2.8. Пациенты после процедур, не могут покидать ООО «Дар-ян», если назначен осмотр врачом;
3.2.9. Бережно относиться к имуществу ООО «Дар-ян»
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.
3.2.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. Правила поведения потребителей и их законных представителей
4.1.Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях ООО «Дар-ян»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу ООО «Дар-ян» или иным лицам, находящимся в организации; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении гражданина, грубых высказываниях в адрес персонала, специалист имеет право отказать потребителю в оказании услуг (кроме экстренных медицинских случаев);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей потребителя, лиц в кабинете допускается только с разрешения специалиста и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях ООО «Дар-ян» необходимо поддерживать чистоту и порядок.
Бытовые отходы, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для отходов, использованные бахилы помещаются в специальную емкость, находящееся на выходе из организации. Бросать бытовые отходы и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий острых респираторных вирусных инфекций или других контагиозных инфекций рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Перед проведением медицинского вмешательства (инвазивного) пациент обязан подписать информированное добровольное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача, специалиста об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача или специалиста передать данную информацию работнику регистратуры.
4.7. Персонал ООО «Дар-ян» имеет право удалить пациента из организации в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
5.1. В случае нарушения прав потребителя, он (его законный представитель) может обращаться с обращением, претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение уполномоченному лицу. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт ООО «Дар-ян» в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения ООО «Дар-ян». На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте ООО «Дар-ян» ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «Дар-ян».
6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством
7. Порядок выдачи результатов лабораторных исследований, справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о состоянии здоровья или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты в установленные сроки.
7.3. Информация по возмещению НДФЛ изложена в Инструкции об организации выдачи документов для оформления налогового вычета за лечение.